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首个国内银行“虚拟员工” 亮相2019百度AI开发者大会

2019年7月3日 15:37  CCTIME飞象网  

飞象网讯 “Hi,‘数字人’,欢迎你来参加我们的大会,你可以先介绍一下你自己吗?”7月3日,在2019百度AI开发者大会现场,百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏以一句热情的招呼为现场7000多参会者介绍了一位新朋友——金融“数字人“。她是由百度智能云和浦发银行共同打造的首个国内银行“虚拟员工”,颜值爆棚、双商在线、专业金融技能是她给外界留下的最深印象。

(百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏与浦发银行副行长潘卫东)

当“数字人”出现在大屏幕与李彦宏打招呼的时候,很难相信她是AI虚拟人而非真人。由远及近的镜头呈现出了数字人3D的全身形态,开口便是甜美柔和的声音:“您好,初次见面,可以先叫我小浦”。互相寒暄打过招呼后,李彦宏调侃道:“接下来不会要给我发个名片吧?”小浦脸上露出忐忑的神情,耸了耸肩,“呃,我还在实习,老板没给印名片。”

(李彦宏在2019百度AI开发者大会上与数字人“小浦”互动)

从现场与李彦宏的对话互动来看,“数字人”几乎复刻了一个真实的人,其外形,表情、动作形态逼真,语调、语气、说话风格自然流畅,还能通过多感官实时关注和识别用户的情绪、表情、语气,根据对话内容及时作出反应,通过深度学习技术其还能具备各行业专业知识。

现场,小浦说自己正跟从多年荣获浦发最佳理财经理的师傅们学习,出师后将能为用户进行金融服务。虽为“实习生”,小浦却已经不用烦恼转正。李彦宏现场与小浦约定:“所谓名师出高徒,我很期待你为我们大家服务的那一刻!”浦发银行副行长潘卫东也在现场表示:“在小浦学成之后,将成为我行首位“数字员工”,她不一定很完美,但她一定是让人感受到个性的。比如,她将具备开朗、自信、阳光、真诚的个性,具备专业、高效的金融职业技能,还具备精准洞悉用户需求的情商。我们相信数字人将为金融服务注入新能力!”

简单来说,由百度智能云与浦发银行联合打造的金融“数字人”,基于人工智能、感知技术、数据驱动等技术,为金融服务构造了一个具有智能感知、自然交互和精准分析决策能力的数字世界的“人”,将成为国内首个银行“虚拟员工”,开启金融服务新模式。

相比之前只能被动观看的2D虚拟主播,百度智能云与浦发联合打造的”数字人”向前迈了一大步。“数字人”具备3D形象,表情、动作、语气、语调更加逼真,将能实现视觉、听觉多感官的实时交流互动,其还能利用深度学习技术学习专业领域知识,帮助员工完成标准业务流程。

“数字人”的出现就像从前的科幻电影变成现实。在实际应用中融合视觉、声音、自然语言处理、知识图谱等技术,难度可比写科幻电影剧本大得多。百度智能云全程参与了“数字人”模块系统集成、技术优化以及实施把控与支持,攻破种种难题,实现了虚拟人物绘制、数字人像AI驱动引擎、多模融合感知引擎,以及数字人对话与应用系统四大技术的创新,才让“数字人”从理想构想走进现实。

“数字人”彰显了百度智能云的技术创新,同时也是百度智能云在“AI+金融”领域的持续进展。2018年2月,浦发银行和百度宣布成立“浦发-百度深度学习实验室”,探索大数据、AI在金融领域的创新,智能客服已经落地应用,“数字人”也正是实验室的创新成果。

百度智能云智能客服技术一直领先业内。百度智能云和浦发联合开发的智能客服项目已拥有158个全语音菜单导航项和800多个知识库问答,已经在浦发银行4家分行上线应用,有望承担相当于目前客服团队1/3的工作量。2019年,浦发银行提出“HUI(Humanized User Interface)人性化服务界面”的进阶设想,希望智能银行服务从“有声无形”进化到“有声有形”,借助创新“数字人”技术,实现人性化的感知和交互、知识服务的快速进化和连接忠诚和信任三个层面,提供更加人性化的服务模式,创造金融服务新模式。

(4月23日,百度智能云、浦发银行和中国移动宣布正式启动“数字人”合作计划)

2019年4月23日,浦发银行举办了“数字人概念发布会”,正式宣布启动数字人计划。按计划,“数字人”将在 2019年内争取启动封闭式测试或小范围公测,希望“数字人”能逐步学习、甚至“复刻”银行经理的能力,在未来3-5年中不断释放“数字人”各项服务技能,扎根场景+金融。其将出现在手机App、网银和各类服务终端,还可以融入到智能家居、智慧零售登场景,以自然、便捷的智能交互方式,精准匹配每个用户特定情景的业务需求。

为什么一家银行要去拥抱人工智能技术,还要创造一个“新物种”数字人?潘卫东在现场解答了这个大家可能会有的疑惑,“因为我们相信,在数字时代,每个人都将拥有他们自己的数字助理,穿梭在物理世界和数字世界中,协助处理各类生活任务,形成一个高度便捷、智慧的社会形态。未来的金融服务将让每个用户都有一个虚拟私人金融助理,随时可以向他咨询金融问题,甚至他还可以为你主动提供建议、管理收支平衡,金融服务将与用户场景合二为一。这也是浦发银行实现数字化转型的一个小目标。”

正如李彦宏在2019百度AI开发者大会上所说,“更大、更深刻的变革将在产业界发生。人工智能与各行各业融会贯通,将掀起产业智能化的新浪潮。”而“数字人”便是百度智能云在探索AI与产业落地融合中取得的新的重大突破。今年,智能云业务首次登上百度AI开发者大会主论坛,成为大会的新主角,带来丰富多彩的智能云落地案例,简单易用全面的一站式开发者服务 。将积累多年的AI领先技术通过智能云在中国产业加速落地,已经成为百度在AI时代里的新发展主题。

编 辑:章芳
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