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不知道私域流量,你還怎么玩社交電商?

2019年7月5日 15:28  搜狐號  作 者:劉興亮

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2017年,你不知道「流量思維」,2018年,你也沒有聽過「增長黑客」,2019年,你還不知道「私域流量」,那可能你已經離互聯網圈越來越遠了。

私域流量是相對于公域流量來說的,指品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量。

打個比方,公域流量是大海,剛開始時候,魚多,捕魚的人少,哪怕你技術一般,都可能有收獲。隨著捕魚的人越來越多,捕到的魚成本越來越高,于是很多人就開始自建魚塘養魚,這樣捕魚的成本低了,也更容易捕到魚了。

私域流量是社交電商不可缺少的部分。

作為商家,你是可以在拼多多上搞個拼團,在云集上開個小店,在小紅書上通過內容來引流。這些社交電商的玩法都不錯,如果你覺得學會這些玩法就是社交電商的全部,那就大錯特錯了。

這些玩法是會幫助你裂變,擴大流量,可你最初的流量從哪來?(如果你說就從那些社交電商平臺上來,那你就又繞回了我們剛才探討的捕魚的問題,平臺的流量不屬于你,也許現在你還能從平臺獲得一些免費流量,但以后會越來越貴。)

比如我要開一個培訓班,現在我要賣這個課程。我是可以把售賣的模式設置成拼團的形式,三人成團有優惠,引導大家去分享,實現裂變。但最初接受這個課程,開始去分享給他的朋友的人是誰呢?應該就是我粉絲群里的人、我的微信好友。這些人就是我的私域流量。如果他們之前聽過我的課,覺得我講課很不錯,那就極有可能復購并推薦給其他人。

好了,現在有100個人報名來聽我的課了,其中有60個人是新朋友,我把他們都加進我的「私域流量池」里,下次我再開始售賣其他東西,不管又出了什么社交電商新玩法新模式,他們都是我的流量基礎。

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私域流量雖然是一個新的概念,但卻不是一個新的思維方式。

這種思維方式早就有了,只是不同時代連接私域流量的介質不同而已。目前的呈現形式主要是個人微信號、微信群、小程序或自主APP。

就微信個人號而言,2015~2017年是早期紅利期,部分頭部玩家開始布局,比如淘寶等平臺上的一些電商開始把用戶導入微信個人號里,屬于「悶聲發大財」。

2017~2019年,受有贊、拼多多等依靠微信成長起來的電商平臺的影響,大量玩家入場試水。

2018年底到2019年起,投資市場開始跟進私域流量池的工具,比如通過微信個人號客服后臺,可以看到用戶在電商平臺的訂單數據,可以看到商家給用戶打過的所有標簽數據、商家對用戶畫像的備注數據,等等。

私域流量是個好東西,但當大家在廣泛討論一件事的時候,這件事的機會往往就變得非常小了。畢竟,一個用戶能承受的商家號是有限的。當大家都在做這件事的時候,如何快速地去占領那個位置是很重要的,F在做還來得及,但是時間窗口也越來越小,也要看自己適不適合做。

不是所有的企業都適合構建私域流量。建私域流量池的最終目是為了增長,只是這種增長源于老用戶的復購次數和分享。如果你的產品復購率非常低,復購增長就不會太明顯了,建私域流量的價值就不那么大了。比如大家具,耐用的電器等。

而像服裝、食品、化妝品就比較適合了。用戶自然復購可能一年10次,她不在你這買,就去別人那里了。所以把她們圈起來,不斷曝光影響,建立信任,就有機會賣的更多。

舉個例子:我助理小白因為參加過一家咖啡體驗店的線下活動,并加了店家的微信,時不時能收到優惠信息、咖啡知識等等,基于信任,她就一直都在這家店買豆子,還辦了年卡。

線下的商家都有這個覺悟,線上商家更是如此。小白平時買生鮮都在每日優鮮,按道理說,APP也是私域流量的「容器」,但每日優鮮都不滿足于此了。最近客服人員給她打電話,希望能加她微信拉到用戶群里,以便以后提供更優質的服務,并送了優惠券作為入群福利。

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說了這么多,私域流量如此重要,怎么建立自己的私域流量池呢?無非三種方式:

1) 從公域流量里面撈流量到自己的私域。比如把淘寶上的客戶轉化為微信好友。

2) 從別人的私域撈流量到自己的私域。「沒有吃沒有穿,自有那敵人送上前;沒有槍,沒有炮,敵人給我們造」即把別人的私域流量轉換為自己的私域流量。

其實有很多的做知識付費的人都是通過這種方式進行的。自己有很多微信小號,進去別人的課程就各種主動和被動把用戶引流到自己個人微信號,進行下一波的轉化。

培訓機構也可以跟別的機構合作做招生相互引流。如果這個孩子報了音樂美術,其他機構有跆拳道的資源是不是可以資源互換,有少兒英語的培訓是否可以互換,游樂場是否可以送一些體驗券等等。

這就是從別人私域流量引流到自己是私域流量。

3) 在自己的私域進行裂變,擴大流量池。這個借鑒我前面舉的賣課程的例子,我會引導我的粉絲去分享、推薦給其他人。

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最后需要提醒大家的是,千萬不要把私域流量等同于過去的「O2O」、「共享經濟」這種風口。經營好私域流量,就是在經營企業客戶資產,管理企業金礦。這是一種實實在在的能力,并不是所謂風口。

今天中國商業環境最大的變化是,流量紅利已經結束。躺掙的時代結束了,那企業就要拼真功夫了。私域流量,只是在這個恰當時刻出現的名詞而已。

是時候重視用戶運營的能力了。

編 輯:章芳
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